VALIT-hankkeessa kehitetään kokonaisvaltainen arvonluonnin mittaamisen ja johtamisen työkalu liiketoimintasuhdekontekstiin huomioiden myös tunnekokemuksen johtamisen ja henkilöstön osallistamisen menetelmät.

Hankkeen tutkimustyön lähtökohtana on erilaisten yksilöiden, organisaatioiden roolitusten sekä tunteiden merkityksen tiedostaminen arvonluonnissa. Tavoitteena on arvonluonnin ymmärtämiseen pohjautuva asiakkuuksien johtamisen kokonaisvaltainen kehittäminen, jossa keskeistä on myös tehdä näkyväksi ja hyödyntää asiakkaan tunnepolku kohti arvoa.

Projektissa integroidaan asiakkuuksien hallinnan, osallistavan johtamisen, arvonluontiteorian ja innovaatiojohtamisen näkökulmat viitekehykseksi, jonka avulla pystytään luomaan innovatiivisia ratkaisuja yritysten käytännön ongelmiin. Tällä lähestymistavalla on myös merkittävää tieteellistä uutuusarvoa eri tieteenalojen oppeja yhdistävänä tutkimuksena.

Hankkeessa kehitetään asiakkuuksien johtamisen malleja ja viitekehyksiä siten, että arvon yhteisluonnin ja asiakkaan emootioiden rooli otetaan niissä entistä paremmin huomioon

 

›Vastuualueet hankkeessa: